תחומי פעילות

 לקוח סמוי

מתוך ההבנה שהתחרות האמיתית במשק נמצאת בחוויית השירות שחווה הלקוח, ריבה יחזקאל ושות’ מציעה פתרונות לכל המעוניין לענות על צרכי הלקוחות, לשפר את רמת שביעות רצונם ולייצר חווית לקוח חכמה.
ריבה יחזקאל ושות’ פועלת עבור ארגונים ומוסדות רבים בתחום ה ציבורי וה/ממשלתי, בחברות מתחום מוצרי הצריכה, ובקמעונאות .

באמצעות איסוף נתונים מדויק וניתוח דאטה בטכנולוגיות מתקדמות אנחנו מייצרים תמונת מצב המאגדת עבור לקוחותינו את כל המידע הרלוונטי כפי שחווה אותו הלקוח.
איך ענו ללקוחה הממהרת לטלפון?
האם חייך נותן השירות בסניף? האם הצליח לייצר אינטראקציה חיובית?
עד כמה התנאים הסביבתיים קידמו שירות ומכירה?

איסוף הנתונים מותאם לכל לקוח ויכול לכלול הבקרות לקוח סמוי טלפוני, לקוח סמוי בשטח בפריסה ארצית ובקרות דיגיטאליות חכמות.
הבקרות מאופיינות ע”י תיעוד דיגיטאלי מלא באמצעים סמויים כגון מצלמות זעירות נסתרות, תוך מתן אפשרויות צפייה בתוצאות הבקרה דרך הרשת במדרג הרשאות גמיש אשר נקבע על ידי כל לקוח על פי צרכיו.

בזכות הידע והניסיון שלנו בהנדסה ובניתוח נתונים נדע למקסם את התועלות שניתן להרוויח מהנתונים שנאספו ולספק לך כלי ניהולי משמעותי לקבלת החלטות המבוססות על נתוני אמת רחבים ומדויקים.